Hei

Noe vi kan hjelpe deg med?

Kontakt oss

FAQ - Ofte stilte spørsmål

Nedenfor har vi besvart spørsmål vi ofte får fra våre kunder. Nøl ikke med å kontakte vårt kundesenter om du føler deg usikker eller har andre spørsmål til oss. 

ABONNEMENT:

Jeg skal flytte, hva gjør jeg med anlegget mitt?
Ved flytting blir det vanligvis montert et nytt anlegg av tilsvarende størrelse på ny lokasjon. Ny eier på gammelt tilholdssted vil ha muligheten til å overta eksisterende alarmavtale.

Dersom dette er ønskelig, må Avarn Security sitt eierskifteskjema fylles ut og signeres av begge parter.

Vi anbefaler deg å ta kontakt med vårt kundesenter i god tid før flyttingen, slik at du får informasjon om riktig framgangsmåte. 

Hva skjer med nøkkelen min etter oppsigelse av alarmabonnement?
Hvis dere ønsker å hente eventuelt innlevert nøkkel, vennligst ring 915 02580 eller send e-post via kontaktskjema, for informasjon om utleveringssted.
Nøkler blir makulert 1 måned etter endt oppsigelsestid, dersom ingen tar kontakt.

Hvor lang utrykningstid kan jeg forvente meg?
Av sikkerhetsmessige årsaker går ikke Avarn Security ut med gjennomsnittstid på en utrykning.

Rykktiden vil også kunne variere basert på den enkelte situasjon, antall og type signaler vi mottar (innbrudd, brann, ran) og hva eventuelle bilder viser. Denne evalueringen gjøres av vår alarmstasjon for å kunne prioritere rett i enhver situasjon.

Avarn Security utfører en utrykning så fort det lar seg gjøre. Det er viktig å understreke at vi må forholde oss til veitrafikkloven. Det viktigste du som kunde kan gjøre for at vekter skal nå frem raskt, er å sørge for at adressen du oppgir til Avarn Security er så presis som mulig. Send eventuelt oppdateringer på veibeskrivelse skriftlig til oss via kontaktskjema.

 

FAKTURA:

Hvorfor er det differanse mellom kontrakt og faktura?
Det kan være at vi har fakturert for et uregelmessig tidsintervall. Vi oppfordrer deg til å kontrollere perioden som er fakturert. Har du fortsatt spørsmål, ta kontakt med oss på 915 02580 innvalg 4 – 1.

Jeg betaler for GSM / linjeoverføring, hva betyr det?
Avarn Security har en kostnad overfor leverandør av de sikre linjene, som benyttes for å overføre signaler fra alarmen inn til vår alarmstasjon. Dette er en del av totalprisen i inngått avtale.

 

TEKNISK SUPPORT OG SERVICEBESTILLING 
(Alarm, ITV, adgangskontroll, lås):
 

Feillampen lyser eller piper, hva kan være årsaken til dette?
Når feillampen lyser eller alarmen piper, vil alarmsystemet påkalle din oppmerksomhet fordi noe, har vært eller fortsatt er, galt. Brukermanualen som fulgte med ditt alarmanlegg vil gi en nærmere beskrivelse av hva som kan være nødvendige tiltak for å utbedre en feil. Ofte trenger alarmen kun en tilbake stilling, for å kvittere ut en feil som ligger i minne. Skru alarm på og av en gang gjør også nytten i noen tilfeller. 

Dersom brukermanualen ikke gir svar på det du lurer på, eller feilen ikke stanset etter at alarmsystemet ble tilbakestilt, ber vi deg om å ta kontakt med vårt kundesenter på telefon 915 02580, innvalg 4 – 3.

Bestilling av service på alarm, ITV, lås eller adgangskontroll.
Se punkt over angående mulige tiltak du selv kan gjøre dersom alarmens feillampe lyser, eller alarmen på annen måte melder om feil. Vi anbefaler at servicetekniker bestilles, dersom feil ikke lar seg tilbakestille. Dersom det er behov for å bestille en servicetekniker, ta kontakt med vårt kundesenter på 915 02580, innvalg 4 – 3. Ha gjerne ditt kundenummer klart.

Hvordan logger jeg inn på Appen?
Ved førstegangs pålogging, må du taste inn vertsadresse som er pm.avarnsecurity.no Tekniker skal ha opplyst om deres unike panel ID. Dette skal også legges inn ved første pålogging etter installasjon av App. Tilslutt tastes alarmkode inn. Ved neste pålogging, trenger du bare taste kode. Bekreft alltid tilkobling til server når du har logget inn, for å muliggjøre oppkoblingen.

Dersom dere mangler deres Panel ID, ta kontakt med vårt kundesenter på 915 02580, innvalg 4 – 3.

Jeg har mistet en tag til alarmen min, hva gjør jeg?
Dersom du har mistet en eller flere tags til alarmen, anbefaler vi at samtlige tags slettes, og at tilgjengelig tags legges inn på nytt. Dette er enkelt å gjøre selv. Vi anbefaler at tags merkes med eget nummer for sporbarhet, slik at den som mangler enkelt kan slettes. 

Er bredbåndstelefoni/IP-telefoni noen hindring?
Dersom du har bredbåndstelefoni, også kalt IP-telefoni, anbefales GSM-sender. Dette er inkludert i alle trådløse anlegg vi leverer i dag. Dersom du ikke har GSM-sender vil alarmsystemet være sårbart ved et strømbrudd. Har du byttet fra analog telefon til IP-telefon, bør du teste alarmen.

Hvor ofte bør batteriene i alarmen skiftes?
Utskiftingsintervall på batteriene i trådløse alarmer varierer på bakgrunn av bruk, samt kvalitet på batteriet som ble satt inn. Dersom du har kablet anlegg, vil også reservebatteriet i hovedsentralen måtte skiftes ut etter en noen år med normal bruk. I begge tilfeller vil alarmen melde fra med feillampe / piping når batteriet begynner å bli modent for utskiftning.

Ta da kontakt med kundesenteret vårt på 915 02580, innvalg 4 – 3 for teknisk support. Eller bestill service via kontaktskjema. Estimert leveringstid på en vanlig service er 2-3 virkedager etter at ordren er opprettet. Dersom det haster å få ut en tekniker, anbefaler vi at du ringer oss for raskere saksbehandling.

Kan jeg bytte batterier selv?
Vi anbefaler ikke kundene våre å bytte batterier selv. Dersom dette gjøres, er det på eget ansvar. Vær oppmerksom på at eventuelle garantier kan bortfalle. Ta kontakt med kundesenteret vårt på 915 02580, innvalg 4 – 3 for teknisk support. Eller bestill service via kontaktskjema.

Hvor mye koster et serviceoppdrag?
Det varierer. Først og fremst avhenger det av kontrakten du har tegnet med Avarn Security, og om du har service inkludert i avtalen eller ikke. Merk at selv om selve servicen er inkludert, vil det ved batteribytte påløpe et utskiftningsgebyr, som dekker kostnaden for batteriene. Beløpet står gjerne i kontrakten.

Dersom du ikke har service inkludert i avtalen, faktureres timer, reisevei og eventuelt utstyr som settes opp eller skiftes ut. Ønskes en befaring for et større teknisk oppdrag, kan vi også få til dette.  Ta kontakt med kundesenteret vårt på 915 02580, innvalg 4 – 3, eller bestill direkte via kontaktskjema.

 

ØVRIGE SPØRSMÅL:

Jeg ønsker å endre alarminstruksen min, hva gjør jeg?
Alle endringer må meldes skriftlig til oss. Send endringen skriftlig via kontaktskjema og «Øvrige spørsmål». Vi kontakter deg når saken behandles, slik at du kan bekrefte endringen med kodeordet ditt, det samme som benyttes ved avmelding av alarm.

Hvorfor har ikke alarmstasjonen ringt meg ved utløst alarm?
Våre alarmsystemer er avhengig av at det enten finnes tilstrekkelig GSM-dekning i boligen din, eller at fasttelefonlinjen din fungerer. Det kan være ulike grunner til at alarmsystemet ditt ikke får sendt signal til vår alarmstasjon.

Vi anbefaler at følgende kontrolleres:

  1. Det er tilstrekkelig GSM-dekning i boligen din (tilsvarende som dekning på din mobil)
  2. Eventuelle bredbånds/ADSL-tilkoblinger er korrekt installert og tilpasset våre alarmsystemer
  3. Avarn Security er varslet om eventuelle endringer på din analoge telefonlinje Alarmer som overfører via analog telefonlinje, vil ikke vil sende signaler til vår alarmstasjon dersom linjen sies opp.

Kontakt oss dersom du ikke kan lokalisere feilen og kommunikasjonsbruddet vedvarer.

Kortere strømbrudd vil ikke utløse aksjon fra vår side dersom strømmen raskt er tilbake på alarmens hovedenhet. Dersom alarmsentralen er uten strøm over lengre tid, vil vår alarmstasjon ta kontakt for å varsle om feilen.

Vi oppfordrer alle våre kunder til å teste alarmen to ganger årlig.

M

Hva betyr FG-godkjent?
At en alarm er FG-godkjent betyr at boligalarmen er godkjent av Forsikringsselskapenes Godkjennelsesnemd. De godkjenner sikringsutstyr som brukes og hvordan dette settes opp i forbindelse med å redusere risikoen for brann- og innbruddsskader. Nokas er godkjent av FG både når det gjelder våre produkter og vår alarmstasjon, samt Nokas som selskap.

Jeg ønsker å reklamere på en vare eller tjeneste, hvordan går jeg fram?
Vi ønsker at reklamasjon/klage sendes skriftlig via kontaktskjemaet vårt. Dette korter ned vår saksbehandlingstid, samt at vi er sikre på at all informasjon kommer med.

Oppsigelse av avtale
Alle oppsigelser må sendes skriftlig til oss via kontaktskjema Velg «Oppsigelse» i nedtrekksmenyen.

GDPR
Nokas har reviderert vårt malverk i henhold til de nye EU kravene har stilt i GDPR forordningen. Les mer om GDPR