Hos Avarn Security er vi opptatt av å levere høy kvalitet og god kundeservice. For å sikre dette benytter vi opptak og analyse av enkelte telefonsamtaler med vårt kundesenter. Dette gjøres utelukkende med ditt samtykke, og i henhold til GDPR og personvernprinsipper.
Hva skjer når du ringer oss?
Når du ringer og velger 'Kundesenter', vil du høre følgende melding:
«For å forbedre våre tjenester ønsker Avarn Security å gjøre opptak av samtalen og analysere innholdet med kunstig intelligens. Dette inkluderer transkribering og vurdering av samtalens innhold og tone. Tast 1 for å samtykke. Tast 2 for å fortsette uten opptak. Mer informasjon finner du på avarnsecurity.no»
Dersom du ikke samtykker, blir samtalen ikke tatt opp eller transkribert, og ingen videre analyse blir utført.
Hva brukes opptakene til?
- Opplæring og kvalitetssikring av våre kundebehandlere.
- Automatisk transkribering (tale til tekst) for effektiv saksbehandling.
- Sentimentanalyse – vurdering av samtalens innhold for å forbedre kundeopplevelsen.
Dine rettigheter
- Du kan reservere deg mot opptak ved å taste «2» når du ringer.
- Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å kontakte vårt kundesenter.
- Ingen data brukes til å trene generelle AI-modeller eller deles med tredjeparter.
- Du har rett til innsyn og sletting av data som er behandlet.
Hvor lagres dataene?
- Oppsummering av samtalen lagres i telefonsaken i kundebehandlingssystemet.
- En anonymisert fulltranskripsjon lagres i systemet i 18 måneder og krever særskilt tilgang og formål for innsyn.
- Taleopptak og transkripsjoner lagres kryptert i Genesys Cloud i 3 måneder, med tilgang begrenset til autoriserte medarbeidere og kun til relevante saker. Sentimentdata og transkripsjoner brukes kun ved nødvendig oppfølging og vurderes manuelt.
Sikkerhet og etterlevelse
All behandling skjer i henhold til GDPR og AI Act, med høy grad av sikkerhet og etisk ansvar. Data behandles kun innenfor EU/EØS, og det benyttes kryptering, tilgangsstyring og manuell kontroll for å sikre personvernet.